יש כלי יחיד ומיוחד, שכמעט ולא מדברים עליו, כלי שמאפשר לנו להתנסות, להיכשל ולנסות שוב, כלי שבונה אצלנו מיומנויות מוטוריות עדינות, תיאום...

בואו נדבר על מה שבדר"כ לא מדברים. סביב עולם ה-CRM יש הרבה הייפ בשנים האחרונות, אז מה הפלא שחלק מהארגונים חושבים שזו תוכנת קסם, שתפתור להם...

חווית לקוח טובה מתחילה הרבה לפני שהלקוח פוגש אותנו, בתהליכים הפנימיים, באסטרטגיה הארגונית וכמובן בניהול העובדים! עובדים מרוצים יפיקו...

הבשורה השיווקית של החשבונית הדיגיטלית בעולם התחרותי של חווית הלקוח סטייל 2021, כל נקודת מפגש היא חלק מהחוויה ומהווה הזדמנות ליצירת תקשורת...

בעולמות החופפים היום שבין מסחר אלקטרוני, שווקים דיגיטליים חלונות ראווה פיזיים ומקוונים רב ערוציות הפכה להיות מילה שגורה בפינו המשווקים....

לצרכן של העידן הנוכחי, מחכות שפע של אפשרויות בקצות האצבעות, בכל זמן ובמינימום מאמץ. המודעות לשיווק הולכת וגוברת ונאמנות למותג כבר לא...

חווית לקוח מוצלחת תלויה קודם כל בתהליכי העבודה שעומדים מאחוריה. בהעדר תהליך עבודה נכון, גם הקמפיין האטרקטיבי ביותר עלול לגרום לחוסר...

למרות ואולי בגלל הקורונה, הריחוק החברתי והאצת הטכנולוגיה, החיבור הרגשי למותג חשוב היום יותר מתמיד. הכלים הדיגיטליים הזמינים לנו היום,...

היה המשפט שתפס אותי בוובינר שנכחתי בו שבוע שעבר, ויחד איתו התובנה שהמטרה היא כבר לא רק לייצר לקוחות מרוצים, אלא לייצר לקוחות מעורבים!...

כל ארגון יודע כבר שנים שעתיד חוויית הלקוח שלו נמצא אונליין. ובכל זאת, הקורונה תפסה הרבה ארגונים לא מוכנים. והיום? היום הם מחפשים את כל...

אחד התחומים שעבר שינויים מהירים ומרתקים בשנים האחרונות הוא תחום השיווק. עד לפני מספר שנים מרבית המותגים השקיעו את עיקר תקציבי הפרסום שלהם...

כמנהלי שיווק או בעלי עסק חשוב שנשאף תמיד לאמץ חדשנות, להתעניין במערכות חדשות ,טכנולוגיות ופלטפורמות חדשות שיוצאות לשוק. רוב מנהלי השיווק...

עד לפני כמה שנים אוטומציה התייחסה בעיקר לשליחת דואר באופן אוטומטי ללקוח שנרשם או ברכת יום הולדת, כיום המשווקים מבינים שלרשותם קיימות...

כולנו מכירים את המונח אוטומציה שיווקית כבר כמה שנים טובות, וכמו כל דבר בעיקר בעולם הדיגיטלי הוא משנה פנים וצורה עוד לפני שבכלל הבנו מה זה...

חווית רכישה דיגיטלית? הנה כמה טיפים: אל תנסו לדלות את כל המידע מהלקוח בבת אחת, תהפכו את תהליך הרישום והתשלום לפשוט וקל ותשמרו על רלוונטיות.

בעלי עסקים ומנהלים יודעים כיום את כוחו של הדיגיטל וכוחה של הטכנולוגיה. כולם רוצים ורצים לעשות טכנולוגיה, חדשנות להיות הכי מתקדמים...

חוויית השימוש יכולה לחזק או לסיים את מסע הלקוח, ויש לה תפקיד מרכזי בשימור הלקוחות הדרך הקלה ביותר לספק חוויית לקוח מצוינת היא להציע...

אין הזדמנות שנייה לרושם ראשוני: על מה חייבים מותגים לשים דגש כשהם מתכננים את שלב חוויית החיפוש במסע הלקוח. בבואנו לבנות חוויית לקוח (CX)...

מה היא בעצם חוויית לקוח, במה היא שונה כיום מבעבר, ואיך מתחילים? המושג חוויית לקוח (CX) הוא חלק בלתי נפרד מהעשייה השיווקית כיום, אבל למה...

במה שונה חוויית לקוח משירות לקוחות, ומדוע מותגים צריכים לשים את התחום הזה בראש סדר העדיפויות שלהם עד לפני כמה שנים מותגים האמינו כי שילוב...