המסע מתחיל בתקשורת עם לקוחות חדשים וממשיך בתהליכי אוטומציה חכמים שמובילים לחוויית לקוח טובה, לרכישה ועד ללקוח אקטיבי חוזר ואף נאמן. הגדרת השלבים והערך שאנחנו מספקים במסע חוצה ארגון: מפרסום, מכירות, שירות לקוחות ועוד... מייצרים מסע פרסונאלי ואפקטיבי שמביא את הלקוח למעורבות אקטיבית.  

​

בשלב זה נאפיין יחד את מסע הלקוח, את התחנות הרלוונטיות לכל שלב בתהליך, את המוטיבציה והצרכים של הלקוח בכל תחנה ואילו תהליכי אוטומציה נדרשים בכדי לייצר מסע יעיל ואפקטיבי. 

בשלב זה נוכל לבחון גם את הפלטפורמות והמערכות הדיגיטליות הנוספות שקיימות בכדי לאפשר תהליכי אוטומציה נכונים ותורמים לתהליך.  

​

ואם תרצו שננהל לכם את אופרציית האוטומציה גם את זה נוכל לעשות יחד

מערכת CRM  מערכת לניהול קשרי לקוחות, היא מערכת המציגה תמונה עדכנית ומלאה על הלקוח ופעילות העסק בכל רגע נתון
תהליכי מכירה, ניהול ושימור לקוחות, ניהול פרוייקטים, משימות, מלאי, הנהלת חשבונות ועוד

​

מערכת ניהול לקוח הוא לב ליבו של העסק ממנו מתחילים תהליכים, מבוצעים התתמשקויות למערכות נוספות, הוצאת דוחות והמון תובנות. 

בשלב זה נאפיין יחד את תהליכי העבודה בארגון ואת שימושי המערכת הנדרשים, את התחנות הרלוונטיות לכל שלב בתהליך, את המוטיבציה והצרכים של הלקוח ושל עובדי הארגון. בסופו של דבר נייצר מסמך המתאר את אפיון המערכת על כל היבטיו ואיך ניתן להוציא אותו לפועל .

לאחר מכן נבחר את מערכת ניהול הלקוחות המתאימה לכם ביותר. 

ארגון היום יותר מתמיד צריך להבין איך תהליכים דיגיטליים יכולים לתרום לו הן ברמה הפנים ארגונית ומול לקוחות; בשיפור ויעילות תהליכי עבודה, יעילות עובדים וגם שיפור מוצרים וחווית משתמש.  תחילה יש להבין את התהליכים שקורים בארגון, איך מסע הלקוח נראה ומה עובד ולא עובד היום. לפצח חזון דיגיטלי לארגון ובסופו של דבר לייצר תכנית עבודה איך אנחנו מייצרים סנכרון ואחידות בין כל התהליכים והמוצרים הדיגיטליים.

​

אנו מציעים שירותי ליווי, אפיון במערכות אוטומציה, צאט בוטים, מערכות omnichannel, אתרי איקומרס ועוד.

מערכת חדשה דורשת לעיתים מהארגון ומעובדיו שינוי תהליכי עבודה, נהלים, הרגלים ונורמות. אנו מלווי את התהליך עד להטמעה ושימוש סופי של המערכת.